租车用户需求介绍及租车公司出路

作者：seoer 发布时间：2023-02-23

本文摘要： 　据调查数据显示，租车用户特征可从三个角度展开分析，首先为租赁周期，超半数租车用户全年租车频次超过6次，但是租车用户的每次租车持续天数多为1-4天，累计用户占比达72.3%，其中每次租车天数持续1-2天的用户占比最多，占比超过41.2%。　　其次为租车价格，相对于2012年租车价格多集中在日单价100-300元，占比超过69%，2017年租车价格日单价100-300占比降低至53.6%，在日单价

　　据调查数据显示，租车用户特征可从三个角度展开分析，首先为租赁周期，超半数租车用户全年租车频次超过6次，但是租车用户的每次租车持续天数多为1-4天，累计用户占比达72.3%，其中每次租车天数持续1-2天的用户占比最多，占比超过41.2%。

　　其次为租车价格，相对于2012年租车价格多集中在日单价100-300元，占比超过69%，2017年租车价格日单价100-300占比降低至53.6%，在日单价300-500占比提升至30%，由此推测用户对租车价格敏感度降低。

　　再者为租赁车型，租车用户选择紧凑型车和中型车为主，占比超过62%，其次为小型车和SUV，占比24.7%，由此推测用户但大力追捧中低档经济车型，高档车出租率仍不理想。

　　在租车的合同期内，有五种情形需要租车人自已承担损失，在发生交通事故后，租车人不但要支付事故前期的费用，还要承担约20%的修理费用和车辆停驶租金，需要由租车人自己承担损失的五种情形包括：车辆转给别人使用时，发生交通事故，在车辆允许使用范围以外发生问题，未经租赁公司事先同意，拆换车辆零件，把车辆停放在无人看管的非停车场区，车辆丢失，由于违法，违规，车辆被扣押。

　　如果租赁车辆发生交通事故，租车人要立即通知交管部门和租赁公司，租赁公司会协助用户在24小时内向保险公司报案，如果报案时间距案发时间超过24小时，保险公司不予理赔偿手续，发生交通事故后，租车人要保护好事故现场，以便交管部门和保险公司处理事故。

　　用户要向租赁公司提供保险公司所需的手续，事故前期费用由用户支付，车辆修理期间，租车人要支付车辆停驶期间的租金，并垫付修理费，3个月内，保险公司会赔偿80%的修理费，租车人要承担其余20%，此外，车辆的损失中，保险公司不予理赔的部分也要由租车人自行承担。

　　从租车用户需求及决策流程出发，租车公司应在以下三个方面深化租车服务，首先为产品设计，应聚焦于周末出游及旅游目的地出行两大自驾游市场，深化同旅游公司及旅游景区的合作。

　　其次为租车服务，应简化车辆预定流程，缩短服务响应时间，提供送车服务和异地还车服务，再者为用车服务，应补充车辆故障及交通事故处理服务，提升车辆违章及保险理赔处理效率。

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